常见问题

产品

1
你们的产品是在哪里研发和配制的？
我们的产品是在法国和韩国研发和配制的。
2
烟酰胺胶原三肽适合所有年龄段的人使用吗？
适合25岁及以上的人群使用。不推荐25岁以下的人使用。欲了解更多详情，请访问我们的网站或通过WhatsApp联系我们的客户服务。
3
我应该如何储存我的补充剂？
我们建议将产品储存在干燥阴凉的地方，远离阳光直射或热源。请参考产品标签或访问AveGlow网站上的产品页面，以获取更多详细指导。
4
怀孕或哺乳期间可以服用烟酰胺胶原三肽吗？
在怀孕或哺乳期间不建议服用烟酰胺胶原三肽，因为此时宝宝不需要这些特定的营养成分。建议在这些时期结束后再开始使用我们的补充剂s
5
烟酰胺胶原三肽是否经过认证？
请放心！我们遵循马来西亚的HACCP和GMP认证标准，确保食品安全。所有产品都经过严格的检测和检查，以符合卫生标准，保障消费者权益。此外，我们还拥有Mesti和SGS认证。
6
Is Nicotinamide Collagen Tripeptide Halal certified?
Yes, our product is halal certified by JAKIM.

订购

1
我该如何订购？
您可以通过我们的网站 ave-glow.com 或我们的 Facebook 页面下单—AveGlow / 我们的 Whatsapp - +60183686905.
2
我应该提前多长时间下单？处理订单需要多长时间？
我们建议您提前1到3天下单。如果您需要在2天以内下单，请致电我们的客户服务 +60183686905 或通过WhatsApp与我们联系。

一旦收到您的订单，我们将在3天内处理完毕。订单处理时间为周一至周五，公共假期除外。
3
下单时我需要全额付款还是只需支付定金？
是的，为了系统能够处理您的订单，需要全额付款。

运输

1
你们的订单使用哪个快递公司发货？
所有订单均通过DHL发货。
2
运费是多少？
我们的运费是根据DHL的运费标准计算的。您可以查看以下费用信息： 点击这里.
3
订单是如何运输的？
成功的订单将在三个工作日（周一至周五）内发货。订单发货后，您可以使用提供的追踪号码来跟踪您的包裹。 点击这里.
4
可以送货到海外吗？
是的，如需国际配送，请通过电子邮件或WhatsApp（www.aveglowmy@gmail.com / +60183686905）联系我们的客户服务以获取更多详情。
5
我的订单通常需要多久才能到达？
请注意，由于可能出现我们无法控制的不可预见情况，AveGlow无法保证具体的送达时间。

然而，我们会尽力在三个工作日（周一至周五）内发货。如果您在马来西亚，您的订单通常会在1-3天（西马）/ 5-7天（东马）内到达。在某些情况下，配送时间可能会更快，而在其他情况下，取决于您的地址，可能需要稍长时间（大约7-10天）。

付款

1
你们接受哪种付款方式？
我们接受 Visa、MasterCard、电子钱包。
2
有汇率吗？
我们所有的交易均以马来西亚林吉特（MYR）进行。如果您的debit/credit 卡以其他货币计价，订单总额将根据您卡片发卡机构处理交易当天的汇率进行计算。

退款/取消

1
网上付款后可以更改/取消订单吗？
下单后，客户不能因改变主意而申请退款。
2
如果我收到的物品有缺陷/不正确/损坏怎么办？
如果您收到的商品有误、缺失或有缺陷，请在收到订单后的7天内与我们联系。请提供您的订单号码、商品照片、付款收据及相关参考信息。我们会尽力尽快解决您的问题。
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